Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen Otomotiv sektöründe tecrübeli,
- Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
- Benzer pozisyonlarda en az 3 yıl tecrübeli,
- Microsoft Office programlarına hâkim,
- Aktif araç kullanabilen,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Araştırmayı seven, girişimci, pozitif ve yeniliklere açık,
- Analitik, sonuç odaklı ve dinamik bir yapıya sahip,
- İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti ve temsil yeteneği gelişmiş,
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Yazılı ve sözlü iletişim yeteneğin gelişmiş,
- Organizasyon ve planlama becerisi yüksek,
- Takip ve raporlama becerisine sahip.
İŞ TANIMI
- Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
- Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
- Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
- Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini yakın takip etmek,
- Müşteri Kabul bölümünde oluşan giderleri takip etmek ve gerekli onay mekanizmasını oluşturmak,
- Yöneticilerin de onayıyla müşteri kabul bölümünün çalışma programını oluşturmak,
- Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
- Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
- Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
- Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
- Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
- Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
- Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
- Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
- Araç Girişlerini ve dolayısıyla Satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
- Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
- Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
- Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
- Müşteri kabul bölümünün servis olanaklarını kontrol etmek ve bunlara uygun olarak işleri planlamak,
- Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.
6 Tem 2025;
from:
kariyer.net