Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Konecta, Müşteri Etkileşim ve Süreç Yönetimi'nde lider yenilikçi global servis sağlayıcıdır. 1987'den beri markalarımızın, müşteri değerlerini en üst seviyeye çıkarma konusunda uzun vadeli iş ortağıyız. Uluslararası hizmet ağımızı güçlü yerel uzmanlıkla birleştirerek, 50.000'in üzerinde tutkulu çalışanımızla 4 kıtada ve 22 ülkede 30 dilde hizmet sunuyoruz. Hizmet portfolyomuz; müşteri etkileşimlerinin ve süreçlerinin dış kaynak kullanımı, müşteri deneyimi danışmanlığı ve insan, süreç ve teknolojinin akıllıca harmanlanmasıyla elde edilen çözümleri içeriyor. Merkezi Milano'da bulunan Grubumuz, 2018 yılında telekom, enerji, bankacılık, endüstri, perakende ve e-ticaret alanındaki en büyük markalardan oluşan 670'den fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz.
- Konya’da ikamet eden,
- En az Lise mezunu,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil edilmiş,
- Vardiyalı çalışma sistemine uygun,
- Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
- Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
- İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
- Problem çözme becerisine sahip,
- Takım çalışmasına uyumlu,
- Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
- Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
- Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
İŞ TANIMI
- Müşterilerimize telefonda ürün&hizmet tanıtım veya satışı yapmak,
- Müşterilerimizden gelen soruları yanıtlamak ve yaşadıkları sorunlar hakkında destek vermek,
- Müşterilerimizin sorunlarına ilk temasta çözüm üretmek ve memnuniyetlerini sağlamak,
- Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek,
- Ürün ve Hizmetlerle ilgili bilgi seviyesini sürekli güncel tutmak.