Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri Hizmetleri Elemanı (Lisans Mezunu, Kadın)
Şirketimizin Giresun Merkez Ofisi’nde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşısı arıyoruz.
Genel Nitelikler
-
Eğitim: Lisans mezunu (tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, İşletme veya ilgili bölümler)
-
Cinsiyet: Kadın
-
İkamet: Giresun merkezinde ikamet eden
-
İletişim Becerileri: Sözlü ve yazılı olarak etkili iletişim kurabilen
-
Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlayıp, öncelikli olarak çözüm üretebilen
-
Ekip Çalışması: Takım ruhuna sahip, iş birliğine açık
-
Problem Çözme: Analitik düşünce ile sorunları hızlıca tespit edip çözüme kavuşturabilen
-
Zaman Yönetimi: Önceliklendirme yaparak görevleri zamanında tamamlayabilen
Görev ve Sorumluluklar
-
Müşteri taleplerini kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendirmek
-
Gelen şikayetleri dikkatle dinleyip, çözüm odaklı aksiyon planları oluşturmak
-
Müşteri memnuniyetini artıracak geri bildirim ve iyileştirme önerileri sunmak
-
Müşteri veri tabanını güncel tutmak; haftalık ve aylık raporlamalar hazırlamak
-
Şirket politikaları ve hizmet standartları doğrultusunda süreçleri titizlikle uygulamak
Not: Yalnızca Giresun merkez ofiste çalışabilecek adaylar değerlendirilecektir.