Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır. Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar. Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir. Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır.
Şirketimizin Mardin lokasyonunda görevlendirilmek üzere ekibimize güç katacak Helpdesk Uzmanı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
- En az Önlisans tercihen Lisans mezunu,
- Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları hakkında bilgi sahibi,
- Sunucu ve network yönetimi konusunda deneyimli,
- Çağrı merkezi bilgi teknolojileri süreçlerinde 2-5 yıl tecrübeli,
- Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış,
- Bilgisayar kurulumları sonrası uzaktan veya yerinde teknik destek süreçlerinde deneyimli,
- Windows Server sistemleri, Active Directory, Manage Engine, Acronis, Active Disk, hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
- Yardım Masasına gelen problem ve talepleri alıp, inceleyip çözüm üretebilecek,ilgili birime yönlendirme ve geri bildirimlerin takibini yapabilecek,
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, enerji düzeyi yüksek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli olan,
- Seyahat engeli olmayan,
İŞ TANIMI
- Proje sorumluları ve çalışanlar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,