Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini anlayarak, doğru yönlendirmeler yapacak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için katkı sağlayacaksınız.
Genel Nitelikler
- Ön Lisans veya Yüksek Lisans mezunu
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- En az 2, en fazla 7 yıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
- Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
- Temel bilgisayar ve ofis programları kullanım bilgisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Çağrı merkezi süreçlerini takip ederek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- Satış Elemanı ve Pazarlama yeteneklerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Günlük çağrı raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek
- Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşmak için çalışmak
- Müşteri verilerini gizlilik ilkelerine uygun şekilde yönetmek
- Gelişen müşteri ihtiyaçlarına göre süreç iyileştirmeleri önermek
22 Tem 2025;
from:
kariyer.net