Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sakarya / Erenler' de faaliyetini sürdürmekte olan tarım makinaları imalatı yapan ÖSA MAKİNA SANAYİ VE TİCARET LTD ŞTİ' n de görevlendirilmek üzere "Satış Sonrası Şefi" arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, bakım ve onarım süreçlerini koordine etmek ve satış sonrası hizmetlerin kalitesini artırmak için stratejiler geliştireceksiniz. Güçlü iletişim becerileri ile müşteri odaklı çözümler sunarak, ekibimize liderlik edeceksiniz.
Genel Nitelikler
- Tercihen mühendislik (makine, otomotiv vb.) veya teknik meslek yüksekokulu mezunu
- En az 3, en fazla 10 yıl Satış Sonrası Şefi pozisyonunda deneyim
- Tarım makineleri, traktör, iş makinesi veya otomotiv sektöründe en az 3 yıl servis yönetimi deneyimi olan
- Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış
- B sınıfı sürücü belgesine sahip
- Aktif araç kullanabilen
- Seyahat engeli olmayan
- ERP, SSH ve MS Office programlarına hâkim
- İletişim becerileri yüksek, müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilen
- Bakım ve onarım süreçleri konusunda deneyimli
- Servis ekipleri, yedek parça süreçleri ve bayi servis koordinasyonunda tecrübeli
- Müşteri memnuniyeti, hızlı çözüm üretme ve teknik analiz konularında yetkin
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş
- Liderlik vasfı güçlü, ekip yönetmiş
- Takım çalışmasına yatkın
İş Tanımı
- Traktör ve tarım makineleri satış sonrası servis süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini analiz ederek çözüm önerileri geliştirmek
- Bakım ve onarım süreçlerini koordine etmek ve denetlemek
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak
- Satış sonrası hizmet ekibini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri desteği ve müşteri analizi süreçlerini yürütmek
- Bakım planlaması yaparak, mekanik bakım süreçlerini optimize etmek
- Müşteri hizmetleri operasyon yönetimi süreçlerini iyileştirmek
- İletişim becerilerini kullanarak, müşteri ilişkileri yönetimini etkin bir şekilde gerçekleştirmek
- Satış sonrası hizmetlerin kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Bayi servis ekipleriyle koordineli çalışmak, teknik destek vermek
- Müşteri şikâyetlerini analiz etmek, kalıcı çözümler sunmak
- Garanti süreçlerini takip etmek ve raporlamak
- Servis bakım prosedürlerini oluşturmak, güncellemek
- Teknik ekiplerin eğitim süreçlerini planlamak
- Servis raporlamalarını düzenli olarak genel müdürlüğe sunmak
- Yedek parça ihtiyaçlarını analiz edip satın alma ile koordineli çalışmak
29 Tem 2025;
from:
kariyer.net