Servis Danışmanı

Açıklama:

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

· Otomotiv sektöründe benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli,
· Tercihen Meslek Yüksek Okulu Otomotiv Bölümü mezunu,
· MS Office uygulamalarına hakim,
· İletişim becerisi yüksek,
· Tempolu ve yoğun ilişki yönetimi gerektiren iş ortamına uyum sağlayabilecek,
· Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,
· Disiplinli ve sistemli çalışan,
· İletişimi güçlü, satış odaklı, girişken ve takipçi,
· Satış tekniklerini bilen, satışta iddialı olan,
· Şirket çalışma sistemini ve görevini her zaman ön planda tutacak çalışma prensiplerine sahip,
· Müşteri memnuniyeti odaklı, motivasyonu yüksek, takım çalışmasına uyumlu,
· B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
· Erkek adaylar için a skerlik hizmetini tamamlamış,

İŞ TANIMI

· Birinci dereceden müşteri memnuniyetini sağlamak.
· Ek yapılacak işler için müşteriden onay almak.
· Bir işi tek seferde sorunsuz yapmak, yaptırmak ve kontrol edip teslim etmek.
· Müşterileri karşılamak, işin türü, maliyeti ve süresi hakkında bilgi vermek.
· Gelen araçlara ilk önce iş emri açılıp, iş emrine bu bilgilerin aktarılması ve aracın atölye şefine teslim etmek.
· Gelen müşterileri karşılayıp, araçların işlemi yapılırken, müşteriyi bekleme salonuna yönlendirmek araç teslimatında müşterilere kasaya kadar eşlik etmek, muhafaza kılıflarını çıkarmak, yapılan işleri açıklamak faturasının tahsil edildiğinden emin olmak.
· Müşterilerin taleplerine ve atölyenin iş durumuna göre atölye girişlerini yönetmek, randevu alanlara ise uygun randevu günü vermek ve müşterilerle tek tek ilgilenmek.
· Ekip şeflerinin bildirdiği kalan saat miktarına göre atölye planlaması yapmak atölyenin iş kapasitesine göre iş almak.
· Filo müşterisi olacak kapasitedeki müşterilerle servis sözleşmesi akdi yapılabilmesi için servis müdürüne yönlendirmek.
· Servise giren araçların kayıtlarını tutmak iş emirlerini dosyalamak.
· Servise giren araçların servis ve bakımlarını takip etmek ve yapıldıktan sonra onaylamak.
· Garantisi bitmeye yakın müşterilere ulaşıp araçlarına genel kontrol yapmak.
· Standart iş zamanları çıkarmak, işi zamanında çıkarmak aksayan durum olursa servis müdürüne bildirmek.
· Aksiyon olacak araçları takip etmek.
· İş bitiminde yapılan işi kontrol etmek sorunsuz bir şekilde müşteriye teslim ve iş kalitesine uymak.