Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin müşteri ilişkileri yönetimine katkıda bulunmakla sorumludur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, sorunları çözmek ve şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek için müşterilerle etkili iletişim kurar.
Genel Nitelikler :
Müşteri hizmetlerinde görev alabilecek Müşteri Temsilcileri ;
o İstanbul Anadolu Yakasında Oturan,
o Lise veya Üniversite Mezunu,
o Minimum 1 yıl çağrı merkezi ve satış tecrübesi olan,
o Telefonda satışta ve sorunlara çözüm yaklaşımında ikna kabiliyeti yüksek,
o Müşteri memnuniyeti odaklı,
o İş takibinde dikkatli,
o Diksiyonu düzgün,
o Gelişime açık,
o Analitik Düşünen,
o Hedef odaklı çalışabilen,
o Ekip çalışmasına uyumlu,
o Ofis programlarını kullanabilen,
o Paket program kullanımında tecrübeli,
İş Tanımı
- Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözümler sunmak
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Müşteri veritabanını güncel tutmak
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak