Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.
- Minimum 1 yıl çağrı merkezine tecrübesine sahip, (e-ticaret sektöründe çalışmış olmak tercih sebebidir)
- Müşteri ve pazar odaklı bakış açısına haiz
- Kendisini geliştirmeye açık ve istekli,
- Telefonda iletişimi kuvvetli,
- Planlı ve koordineli çalışabilen,
- İş takipçiliği yüksek, sonuç ve hedef odaklı çalışabilen,
- Konuşması ve hitabı düzgün,
- Özgüveni ve ikna kabiliyeti yüksek,
- Vardiyalı çalışabilecek,
- Tercihen MS Dynamics CRM, Excel, Teams, Outlook ve SAP kullanabilen
İŞ TANIMI
- Gelen çağrıları karşılamak, gerekli durumlarda dış aramalar yapmak,
- Müşteri taleplerini doğru anlayıp, CRM sisteminde gerekli talepleri açmak,
- CRM sisteminde açılan taleplere ilgili birim tarafından verilen yanıtları kontrol ederek müşterilere yazılı ya da sözlü olarak dönüşler yapmak,
- Belirlenen hedef süre içerisinde işlemleri gerçekleştirmek,
- Müşterilerden gelebilecek her türlü konuda şirket prosedürlerine uygun şekilde çözüm sunmak,
- CRM disiplininde tüm çağrı aktivitelerini takip etmek,
24 Tem 2025;
from:
kariyer.net