Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sağlık sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve etkili iletişim becerilerine sahip bir Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara en uygun çözümleri sunacak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için çalışacaksınız. Sağlık sektöründe hizmet verdiğimiz için, müşteri taleplerine hızlı ve doğru yanıt verebilme yeteneği önemlidir.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
- İngilizce (İleri), Arapça (İleri), Fransızca (Anadil) dillerine hakim
- En az 2 yıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
- Stres altında etkili ve hızlı karar verebilme yeteneği
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilen
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek
- Çağrı merkezi süreçlerini ve prosedürlerini takip etmek
- Analiz, İstatistiksel Analiz, İş ve Süreç Analizi, Analitik Düşünme, Sistem Analizi, Veri Analizi, Problemleri Analiz Edebilme yeteneklerini kullanarak müşteri sorunlarını çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Sağlık sektörüne özgü bilgileri güncel tutmak ve müşterilere doğru bilgi sağlamak
- Çağrı merkezi performans hedeflerini karşılamak
- Gerekli durumlarda diğer departmanlarla iş birliği yapmak
- Çağrı merkezi yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak
15 Tem 2025;
from:
kariyer.net