Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini anlayarak, doğru yönlendirmeler yapacak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için katkı sağlayacaksınız.
Genel Nitelikler
- Lise mezunu
- En az 1 yıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim
- İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık
- Stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilme
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisine sahip
- Çalışma saatleri -15:30 – 23:20
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde dinlemek ve çözüm üretmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonları almak
- Çağrı merkezi süreçlerine uygun olarak müşteri kayıtlarını güncellemek ve takip etmek
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi vermek
- Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yönetmek ve yönlendirmek
- Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak
- Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşmak için çaba göstermek
- Günlük raporlamaları ve dokümantasyonları eksiksiz bir şekilde tamamlamak
- Yeniliklere ve değişimlere hızlı adapte olabilmek
10 Tem 2025;
from:
kariyer.net