Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 8000+ çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri, Diyarbakır, Bodrum ve yurt dışında Romanya/Bükreş'te hizmet vermektedir.
Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalite standartlarına, Hasta Deneyimi ilkelerine ve TC Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun olarak; Memorial Kayseri & Göztepe Hastanelerimiz için " Hasta İlişkileri Uzmanı " arayışımız bulunmaktadır.
Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- A sınıfı özel hastanelerde poliklinik hizmetleri, hasta ilişkileri departmanlarında benzer görevlerde deneyimli
- İlişki yönetimi ve güçlü koordinasyon becerisine sahip
- Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurabilen
- Paydaş yönetimi güçlü (hastane yönetimi ve iş birimleri)
- İleri seviyede Microsoft Programları (Excel, Word, Powerpoint) ve Sektörel Uygulama (HBYS) bilgisi olan
- Sözlü / yazılı iletişim yeteneği güçlü
- Takipçi, problemleri hızlı ve etkin çözebilme yetkinliğine sahip, atak
- Planlama yeteneği olan ve takım çalışmasına yatkın
- Tercihen NPS ve Müşteri Memnuniyeti Anketleri gibi deneyim ölçüm yöntemleri konusunda bilgili
Sorumluluklar:
- Hasta ve hasta yakını talep ve şikayetlerini karşılama, çözüme kavuşturma ve yönetmek.
- Tüm kanallardan gelen şikayet ve geri bildirimlerin sistemsel girişleri ve analizini yapmak.
- Düzenli NPS ölçümleri ve sonuçlar üzerinden gelişim alanlarının belirlemek.
- Hastane içinde düzenli olarak bölüm, kat ve servis ziyaretleri; anlık iyileştirici aksiyonların almak / alınmasını sağlamak.
- Operasyonel ve süreçsel aksiyonların hastane yönetimi ve hasta deneyimi ekipleriyle planlamak.
- Hastanedeki iyi uygulamaların MSG genelinde yaygınlaştırılması için liderlik etmek.
- Yeni personele hasta hakları ve sorumlulukları eğitimleri vermek.
- Teşekkürlerin sistemsel girişi ve yayınlanması sağlamak.
30 Tem 2025;
from:
kariyer.net