Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Ödeme Sistemleri ve Finansal Teknoloji alanında faaliyet gösteren müşterilerimizin, İstanbul Avrupa yakasında bulunan Operasyon Merkezi'nde değerlendirilmek üzere; Çağrı Merkezi ekiplerinde; Inbound ve Outbound tecrübesi olan; Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcileri arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Tercihen Ön Lisans veya Üniversite mezunu, Yüksek Lisans öğrencisi veya mezunu,
- Hibrit çalışma modeline uyum sağlayabilmek, (Haftanın 5 günü ofis, 1 gün de Home office çalışma şekline uyum sağlayabilen),
- En az 1 yıl Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi pozisyonunda deneyim sahibi,
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri olan,
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık,
- Stres altında etkili ve hızlı karar alabilme yeteneğine sahip,
- MS ofis programlarına hakim,
Görev Tanımı
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek,
- Çağrı Merkezi süreçlerini takip ederek müşteri memnuniyetini sağlamak,
- Satış ve müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak,
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Çağrı Merkezi yazılımlarını ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak,
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru bilgi sağlamak
- Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
- Satış fırsatlarını değerlendirerek müşteri portföyünü genişletmek,
- Çağrı Merkezi ve Satış yeteneklerini geliştirmek için sürekli öğrenmeye açık olmak,
13 Tem 2025;
from:
kariyer.net